Devolver en Amazon sin etiqueta impresa se puede en bastantes pedidos: al elegir la forma de entrega aparecen opciones que funcionan con un código QR o de barras y no necesitan impresora. Enseñas el código en el móvil, allí escanean, embalan el artículo si hace falta y te dan el resguardo. La etiqueta solo es obligatoria cuando el punto que eliges entrega el bulto ya cerrado.
Etiqueta o código: qué pide cada forma de entrega
La opción la eliges tú dentro de la solicitud, así que fíjate en lo que dice cada línea antes de tocar nada.
| Forma de entrega | Qué necesitas | Quién embala |
|---|---|---|
| Comercio asociado | Código en el móvil | El comercio |
| Taquilla automática | Código en el móvil | Tú, en la caja del cajón |
| Oficina de Correos | Código o etiqueta, según el pedido | Depende de la opción |
| Punto de agencia | Normalmente etiqueta pegada | Tú |
| Recogida a domicilio | Etiqueta pegada casi siempre | Tú |
El patrón se ve claro: cuanto más manual es la entrega, más probable es que te pidan la etiqueta. En los puntos donde alguien atiende detrás de un mostrador, el sistema suele generar la etiqueta allí con tu código. Las diferencias entre cada tipo de punto están en dónde dejar una devolución de Amazon.
Cómo devolver en Amazon sin etiqueta: elige bien la opción
El momento de decidirlo es al abrir la devolución desde Mis pedidos, no después. Al llegar a la pantalla de formas de entrega, lee el texto pequeño de cada una: cuando menciona imprimir, pegar o precintar, esa opción necesita impresora. Cuando habla de mostrar un código, no.
Si ya has cerrado la solicitud con una opción que pide etiqueta y no puedes imprimirla, cancélala y vuelve a empezar. Mientras el plazo del pedido siga abierto, puedes abrir la devolución otra vez y quedarte con la opción que te convenga. El paso a paso completo está en cómo hacer una devolución en Amazon.
Ten en cuenta que las opciones no son las mismas en todos los pedidos. Dependen del artículo, de su tamaño, de quién lo vende y de tu código postal, así que puede que en un pedido te salga la entrega con código y en otro no.
Qué hacer si te piden la etiqueta y no puedes imprimirla
Estas son las salidas, de la más cómoda a la menos:
- Cambia de opción. Cancela la solicitud y elige una entrega con código en el móvil, si el pedido la ofrece.
- Guarda el archivo y llévalo a imprimir. La etiqueta llega por correo electrónico en un documento que cualquier copistería imprime en un minuto.
- Pide ayuda en el punto. Algunos comercios asociados imprimen la etiqueta con el código del correo, aunque no están obligados.
- Escribe el código a mano solo si te lo indican. Nunca inventes datos ni copies una etiqueta de otro envío, porque el paquete se pierde en el circuito.
- Contacta con atención al cliente desde la propia devolución si ninguna opción encaja. Es mejor preguntar dentro de plazo que dejar pasar los días.
Un aviso sobre etiquetas viejas: si reutilizas una caja de otro pedido, tacha o arranca las etiquetas anteriores. Un código antiguo en el mismo bulto es una de las causas típicas de que una devolución acabe en el sitio equivocado.
Si el código caduca o no se lee
Cada solicitud te da un plazo para llevar el paquete, y ese plazo es más corto que el de la devolución en sí. Pasado ese tiempo, el código deja de valer. No es un problema grave: se vuelve a Mis pedidos y se abre la devolución de nuevo, con un código nuevo, mientras el plazo del pedido siga vivo.
Si el escáner no lo lee, prueba lo básico antes de irte. Sube el brillo de la pantalla al máximo, quita el modo oscuro y abre el código desde el correo de confirmación en lugar de desde una captura. Muchos lectores fallan con capturas recortadas o con el brillo bajo. Si aun así no pasa, pide que introduzcan el número a mano.
Lo que no conviene hacer es dejar el paquete sin que quede registrado. Sin resguardo no tienes prueba de la entrega, y esa prueba es la que sostiene cualquier reclamación posterior sobre el reembolso.
Guarda el justificante hasta cobrar
Da igual si has ido con etiqueta o con código: sal del punto con un resguardo en papel o con el correo de confirmación del retorno, donde aparece la referencia de seguimiento. Es distinta del número de pedido y es la que sirve para saber por dónde va el paquete.
Consérvalo hasta que veas el dinero devuelto. Con él puedes demostrar cuándo entregaste el bulto, algo que importa porque el reembolso no se activa cuando lo dejas en el punto, sino cuando el almacén lo recibe y lo comprueba.
Qué pasa con ese artículo después
Un producto devuelto sin su embalaje original, o que ha viajado en una caja cualquiera, difícilmente vuelve a venderse como nuevo. Se revisa, se clasifica y muchas veces sale del circuito en lotes de liquidación hacia mayoristas. De ahí salen las cajas que vendemos: compramos esos lotes, probamos los artículos y los agrupamos por categoría y valor. Somos una tienda española independiente, sin relación con Amazon.
Si te ha tocado devolver algo porque venía sin su caja o incompleto, te interesa también devolver en Amazon sin la caja original. Y si quieres ver cómo llega ese género después de todo el proceso, la caja de devoluciones de Amazon cuesta 49 € y trae hasta 20 artículos con su albarán.
Antes de salir de casa, comprueba dos cosas en el correo de confirmación: si tu opción pide etiqueta y hasta qué día tienes para entregar el paquete. Con eso te ahorras el viaje de vuelta.