Este glosario de devoluciones, palets y liquidación reúne los términos que vas a encontrar en fichas de producto, ofertas de mayoristas y foros de reventa. Cada uno va explicado en pocas líneas y, si tenemos una guía que lo desarrolla, la enlazamos.
Glosario de devoluciones y palets de la A a la Z
Abierto sin usar
Artículo con el embalaje abierto que no ha llegado a usarse: el cliente lo sacó de la caja, cambió de idea y lo devolvió. Suele conservar accesorios e instrucciones, aunque el precinto ya esté roto.
Albarán
Documento que acompaña a una entrega y detalla la mercancía que incluye. En nuestras cajas recoge cada artículo con su valor de referencia; no sustituye a la factura, que es el documento con validez fiscal.
Amazon Segunda Mano
Sección de la web de Amazon donde la propia Amazon vende con descuento productos devueltos, usados o con el embalaje dañado, tras revisarlos. Hasta 2023 se llamaba Amazon Warehouse; la explicamos en qué es Amazon Segunda Mano.
ASIN
Código de diez caracteres con el que Amazon identifica cada producto de su catálogo. Si un manifiesto lo incluye, puedes buscar el artículo exacto y su precio antes de comprar el lote.
B2B
Abreviatura del inglés business to business, es decir, venta entre empresas. Los palets y las subastas de liquidación suelen ser operaciones B2B; una caja para casa es una venta a consumidor final.
Bloqueo de activación
Función de los dispositivos de Apple que vincula el aparato a la cuenta de su dueño a través de Buscar. Si no se desactiva antes de venderlo, el siguiente usuario no podrá configurarlo con su cuenta, así que revísalo antes que nada en cualquier aparato de Apple de segunda mano.
Caja sorpresa (mystery box)
Lote cerrado del que sabes la categoría y en qué rango de valor se mueve, pero no qué artículos trae hasta abrirlo. También se oye «caja misteriosa»; las nuestras están en cajas sorpresa de Amazon.
Contra reembolso
Forma de pago en la que no adelantas nada: pagas al repartidor cuando te trae el pedido. En nuestra tienda no tiene recargo, como contamos en cajas de devoluciones contra reembolso.
DAC7
Directiva europea que obliga a las plataformas digitales, incluidas las de compraventa entre particulares, a informar a Hacienda de los vendedores que llegan a 30 ventas o superan 2.000 euros en un año. No crea un impuesto nuevo, pero hace visibles esas ventas; lo tratamos en revender devoluciones y Hacienda.
Derecho de desistimiento
Derecho del consumidor a devolver una compra a distancia sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde que recibe el producto. No protege a las empresas que compran entre sí, y la ley de consumo recoge algunas excepciones.
Devolución de cliente
Artículo que un comprador devuelve tras recibirlo, por cambio de opinión, error de talla o de modelo, retraso o defecto. La tienda decide luego si lo revende como nuevo, lo rebaja, lo repara o lo liquida.
Dropshipping
Modelo de venta online en el que la tienda no guarda stock: cobra al cliente y el proveedor le envía el producto directamente. Con devoluciones encaja mal, porque cada artículo es único y hay que tenerlo delante para describir su estado.
Estados de Amazon Segunda Mano
Amazon clasifica sus artículos de segunda mano en cuatro estados: Como nuevo, Muy bueno, Bueno y Aceptable, de mejor a peor. En la ficha de cada artículo suele añadir una nota con lo que tiene.
Excedente de stock (overstock)
Mercancía nueva que a un fabricante o a una tienda le sobra, por pedidos cancelados, sobreproducción o fin de temporada. No ha pasado por las manos de ningún cliente, aunque a veces se liquida mezclada con devoluciones.
FBA
Siglas de Fulfillment by Amazon, el servicio que en España se llama Logística de Amazon. El vendedor manda su stock a los almacenes de Amazon, que lo guarda, lo envía al cliente y gestiona las devoluciones.
FRP
Siglas de Factory Reset Protection, la protección de Google en los móviles Android. Si el móvil se restablece de fábrica sin quitar antes la cuenta de Google, al encenderlo pedirá esa cuenta, así que compruébalo antes de revender cualquier Android.
Garantía legal
Responsabilidad que la ley impone al vendedor cuando un producto no es conforme con lo vendido, por ejemplo porque falla sin culpa del comprador. Cubre también la segunda mano y no es lo mismo que la garantía comercial que añaden algunos fabricantes.
Grado A, B y C
Escala que usan muchos mayoristas para el estado de las devoluciones: la A suele ser nuevo o como nuevo, la B abierto o con marcas leves y la C género con daños, piezas que faltan o sin probar. No hay un estándar oficial, así que pregunta qué entiende cada vendedor por cada letra.
IMEI
Número de 15 cifras que identifica cada móvil; aparece marcando *#06# o en los ajustes. Sirve para comprobar que el aparato no está bloqueado por robo o pérdida, y lo explicamos en cómo revisar un móvil usado antes de comprarlo.
Liquidación
Venta rápida y con descuento de lo que un comercio no consigue vender por la vía normal, casi siempre en grandes lotes y a otras empresas. De ahí sale el género de las cajas y palets de devoluciones que se revenden después.
Logística inversa
Recorrido de un producto desde el cliente de vuelta a la tienda o al fabricante. Cuando revisar y volver a vender un artículo cuesta más de lo que se recupera, es habitual que acabe liquidado en un lote.
Lote
Grupo de artículos que se compra de una vez y por un solo precio, sea una caja de 20 artículos o un palet entero. Los nuestros los comparamos en lotes de devoluciones de Amazon.
Manifiesto
Listado del contenido de un lote o palet que entrega el vendedor, con artículos, cantidades y a menudo códigos y precio de referencia. Con manifiesto puedes hacer cuentas antes de comprar; sin él, compras a ciegas.
Margen
Diferencia entre lo que cobras al vender y lo que te ha costado el artículo, incluidos envíos y comisiones. Se suele expresar en porcentaje sobre el precio de venta, y puedes estimarlo antes de comprar con la calculadora de reventa.
Mayorista
Empresa que compra grandes cantidades para vender a otros negocios, no al consumidor final. Los de liquidación compran a grandes comercios y revenden en palets o en lotes más pequeños.
Merma
Parte del stock que se pierde o pierde valor: artículos rotos, incompletos o que nadie compra. En reventa conviene contar con ella desde el principio en vez de dar por hecho que venderás el lote entero.
Operaciones intracomunitarias y registro ROI
Compras y ventas de bienes entre empresas de distintos países de la Unión Europea: en general se facturan sin IVA en origen y el comprador declara el impuesto en su país. Exigen estar dado de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI) de la Agencia Tributaria, que no tiene que ver con el ROI de rentabilidad; lo aplicamos a comprar palets de devoluciones en Alemania.
Orden de retirada
Solicitud con la que un vendedor que usa Logística de Amazon pide que le devuelvan o eliminen el stock que tiene en los almacenes de Amazon. Parte de ese género puede acabar después en el circuito de liquidación.
Palet / palé / pallet
Base de tablas, casi siempre de madera, que permite mover la carga con carretilla elevadora o transpaleta. El diccionario de la RAE registra «palé» (en plural, «palés»), aunque en los almacenes se dice también «palet» o, en inglés, «pallet»; los de devoluciones los preparamos en palets de devoluciones de Amazon.
Palet europeo
Palet estándar de 120 × 80 cm de base, el más habitual en el transporte por carretera en Europa. El americano mide 120 × 100 cm, así que ocupa algo más de hueco.
Palet remontable y no remontable
Un palet remontable admite otro encima durante el transporte; uno no remontable no, porque la carga es frágil o no aguanta peso. El no remontable deja libre el hueco de arriba en el camión y por eso suele encarecer el porte.
Precintado
Artículo con el cierre original de fábrica intacto, que nadie ha abierto desde que se empaquetó. Es el estado que más se paga en segunda mano.
PVP
Precio de venta al público: lo que paga el consumidor final en tienda, con impuestos incluidos. En devoluciones es la base para calcular el descuento, pero de segunda mano rara vez se consigue.
Reacondicionado
Producto usado o devuelto que un profesional ha revisado, reparado si hacía falta y limpiado para volver a venderlo en buen estado de funcionamiento. Una devolución sin más llega tal como la dejó el cliente.
REBU
Régimen especial del IVA para quien revende bienes usados, objetos de arte, antigüedades u objetos de colección: el impuesto se calcula sobre el margen, no sobre el precio completo. Tiene requisitos sobre a quién se compra el género; consúltalo con un asesor antes de aplicarlo.
ROI (retorno de la inversión)
Indicador que compara lo que ganas con lo que has invertido: beneficio entre inversión, multiplicado por cien. Por ejemplo, si pones 100 € entre lote y gastos y recuperas 150 €, el beneficio es de 50 € y el ROI, del 50 %.
Shelf pull
Producto retirado del lineal de una tienda sin haberse vendido, por cambio de envase, fin de temporada o caja deteriorada. Suele estar nuevo, aunque a veces lleva etiquetas de precio o el embalaje algo gastado.
Subasta de liquidación
Venta online en la que grandes comercios subastan palets o camiones de devoluciones y excedentes entre compradores profesionales. B-Stock es una de las plataformas más conocidas; la explicamos en subastas de devoluciones de Amazon en B-Stock.
Unboxing
Grabación o fotos del momento en que abres un paquete. Con una caja de devoluciones tiene un uso práctico: si algo llega roto, el vídeo o las fotos respaldan tu reclamación.
Valor de referencia
Suma de lo que costaban en Amazon los artículos de un lote en un día determinado. Te dice cuánto te llevas a precio de tienda, no cuánto sacarás al revender.
Venta ambulante
Venta fuera de un establecimiento fijo, como en mercadillos o ferias. Necesita autorización del ayuntamiento, que fija sus propias normas: pregunta en el tuyo antes de montar un puesto con devoluciones.