Para devolver un regalo de Amazon necesitas el número de pedido, que viene en el recibo regalo, y tu propia cuenta de Amazon. Abres la devolución desde el Centro de devoluciones y, cuando el paquete llega al almacén, el importe se carga como saldo en tu cuenta, no en la tarjeta de quien pagó.
Eso es lo que pasa cuando el pedido se marcó como regalo al comprarlo. Si no se marcó, el camino cambia y depende de la persona que hizo la compra. Aquí tienes los dos casos, los pasos y los errores que hacen perder el plazo.
Lo que necesitas antes de empezar
Reúne esto antes de abrir el ordenador. Con todo a mano, el trámite lleva pocos minutos.
- El número de pedido. Es un código largo de cifras separadas por guiones. Está impreso en el recibo regalo o en el correo que te haya llegado con él.
- Tu cuenta de Amazon. Si no tienes, tendrás que crearla, porque el saldo del reembolso se guarda ahí.
- El producto completo. Con sus accesorios, manuales y cables, aunque falte la caja exterior.
- Un embalaje para el envío. Sirve cualquier caja resistente si la original está rota.
Según la propia ayuda de Amazon, la opción de devolver un regalo se gestiona desde el Centro de devoluciones con un navegador de ordenador, así que si en la aplicación del móvil no la encuentras, prueba desde el portátil.
Cómo devolver un regalo de Amazon paso a paso
Los nombres de los botones cambian de vez en cuando, pero el orden se mantiene.
- Entra en el Centro de devoluciones de Amazon con tu cuenta.
- Elige la opción de devolver un regalo e introduce el número de pedido del recibo.
- Marca el artículo que quieres devolver y el motivo. Sé exacto: no es lo mismo «no lo quiero» que «llegó roto».
- Elige cómo entregarlo: punto de recogida, oficina, taquilla o recogida en casa, según las opciones que te ofrezca la pantalla.
- Imprime la etiqueta o guarda el código QR, según lo que te pida.
- Entrega el paquete y guarda el justificante hasta ver el saldo abonado.
Si dudas sobre qué punto de entrega te conviene, en dónde dejar una devolución de Amazon comparamos las opciones habituales.
Quién recibe el dinero en cada caso
Aquí está el detalle que más sorprende a quien devuelve un regalo por primera vez. El dinero no sale de Amazon en efectivo ni va a una cuenta bancaria tuya.
| Situación | Quién tramita | Dónde va el importe |
|---|---|---|
| Pedido marcado como regalo | Tú, con el recibo | Saldo de tu cuenta de Amazon |
| Pedido sin marcar como regalo | Quien compró | Su método de pago original |
| Regalo de una lista de deseos | Normalmente tú, con el recibo | Saldo de tu cuenta de Amazon |
| Artículo defectuoso | Cualquiera de los dos, según el caso | Depende de quién lo tramite |
Como destinatario no puedes pedir el reembolso a tarjeta, y tampoco hay reembolso inmediato: Amazon espera a recibir el producto para abonar el saldo. Quien compró sí puede elegir entre saldo y su método de pago si es esa persona la que abre la devolución.
El saldo solo sirve para comprar en Amazon. Si lo que querías era dinero para gastar en otro sitio, la mejor salida suele ser vender el artículo sin abrir en lugar de devolverlo.
Cómo hacerlo sin que se entere quien te lo regaló
Es la pregunta que más se repite, y tiene una respuesta bastante tranquilizadora. Si el pedido se marcó como regalo y tú haces la devolución con tu cuenta, el importe va a tu saldo y no aparece ningún abono en el banco de la otra persona.
Lo que no podemos asegurarte es qué ve exactamente esa persona dentro de su historial de pedidos de Amazon, porque es algo que la plataforma decide y puede cambiar. Si la discreción es importante, revisa la ayuda de Amazon sobre devolver un regalo antes de empezar.
Cuando el pedido no se marcó como regalo, la discreción total no existe. La devolución la tiene que abrir quien compró, y en ese caso lo más sencillo suele ser decirlo con naturalidad: la talla no va, ya tenías uno igual o te lo regalaron dos veces. Para el caso en que no hay recibo de ningún tipo, lo explicamos con más calma en devolver un regalo sin ticket.
El plazo que tienes para devolverlo
El plazo cuenta desde la entrega del pedido, no desde el día en que abres el regalo. Ese matiz es el que deja fuera de plazo a mucha gente: un regalo que llegó a casa de quien lo compró tres semanas antes de dártelo ya ha gastado parte de su tiempo.
Amazon suele aplicar un plazo propio más amplio que el mínimo legal de 14 días, y en Navidad lo amplía para las compras de campaña. El dato bueno siempre es el que aparece en la pantalla de devolución de ese pedido. Cómo funciona esa ampliación lo tienes en el plazo de devoluciones de Amazon en Navidad.
Si el regalo lo vendía otra empresa a través de Amazon
Muchos productos de Amazon los vende un tercero. En la ficha aparece como «vendido por» con otro nombre. Si además lo envía esa empresa y no Amazon, la devolución puede seguir sus propias condiciones y a veces pasa por una solicitud que el vendedor tiene que aceptar.
Para un regalo, el primer paso es el mismo: intentarlo desde el Centro de devoluciones con el número de pedido. Si algo se atasca, en devolver a un vendedor externo explicamos qué hacer y cuándo pedir ayuda a Amazon.
Errores que hacen perder el reembolso
- Tirar el recibo regalo con el papel de envolver. Sin el número de pedido, dependes de que te lo pase quien compró.
- Usar el producto unos días antes de decidir. Probarlo es razonable; usarlo como propio puede reducir el importe.
- Devolverlo sin accesorios. Un cargador que falta se nota en la revisión del almacén.
- Esperar a enero para mirar el plazo. Si el pedido no era de campaña, el plazo pudo terminar antes.
- Elegir un motivo que no es el real. Marcar «defectuoso» para ahorrarte algo puede acabar en una devolución rechazada.
Si buscas un regalo que no haga falta devolver
Una caja sorpresa resuelve parte del problema, porque el valor está en abrirla y repartir lo que sale. Stock Directo de Amazon es una tienda española independiente que vende cajas de devoluciones ya liquidadas, sin relación con Amazon. La caja de devoluciones de Amazon cuesta 49 € y trae hasta 20 artículos variados, con envío gratis y 14 días para devolverla desde la entrega. Ideas por presupuesto y persona en regalar una caja sorpresa.
Si tienes ahora mismo un regalo de Amazon por devolver, busca hoy el recibo, comprueba la fecha límite en el Centro de devoluciones y apúntala en el móvil. Es lo único que no admite espera.