Saber cómo revisar una caja de devoluciones te evita reclamaciones fuera de plazo: mira el paquete antes de firmar, graba la apertura, compara el contenido con el albarán y prueba cada aparato antes de venderlo o regalarlo. Si algo falla, lo detectas a tiempo y con pruebas. Esta es la checklist, paso a paso.
Cómo revisar una caja de devoluciones antes de abrirla
1. Mira el paquete antes de firmar
Revisa las esquinas, la cinta y la base del bulto mientras el repartidor sigue delante. Si ves golpes fuertes, humedad o una cinta que no es la original, haz que conste en la entrega. Antes de que se vaya, haz dos fotos del paquete con la etiqueta de envío visible.
2. Prepara la mesa
Despeja una mesa grande y ten a mano un cúter, bolsas con cierre, etiquetas, un rotulador, cargadores USB y una regleta. Corta solo la cinta y sin hundir la cuchilla: justo debajo suele haber una caja de producto.
Al abrir: vídeo y albarán
3. Graba el unboxing sin cortes
Pon el móvil en un soporte y empieza a grabar con la caja todavía cerrada, enseñando la etiqueta de envío y el precinto. Abre y saca los artículos de uno en uno, sin parar el vídeo. Guarda el archivo hasta que hayas probado todo y termine el plazo de devolución.
4. Compara el contenido con el albarán
Dentro va un albarán con lo que trae la caja y el valor de referencia de cada artículo, es decir, lo que costaba en Amazon el día en que se tomó el precio. Marca cada línea según lo vayas encontrando. Si falta algo de la lista, apúntalo y avísanos por correo con el número de pedido.
No tomes esa cifra como tu previsión de ingresos. Te dice qué te ha llegado, pero al revender cobrarás bastante menos, porque en segunda mano casi nadie paga precio de tienda: haz tus cuentas con esa idea desde el primer día.
5. Separa por familias
Haz tres montones: electrónica, hogar y accesorios. Dentro de la electrónica, pon delante lo que lleve batería, porque es lo que más tarda en revisarse.
La prueba: electrónica y accesorios
6. Carga y enciende la electrónica
Muchos aparatos llegan con la batería baja después de semanas en un almacén, así que no des nada por roto sin cargarlo antes. Usa su cable o un cargador de calidad y comprueba cuatro cosas: que carga, que enciende, que se empareja con el móvil y que los botones responden.
Si una batería se ve hinchada (carcasa abombada, tapa que no cierra, pantalla levantada), no la cargues. Apártala, fotografíala y avísanos.
Los móviles merecen una revisión aparte: IMEI, cuentas vinculadas, batería y cámaras. Lo explicamos en cómo comprobar un móvil de segunda mano.
7. Revisa los accesorios
La caja del producto o el manual suelen traer una lista de contenido. Compárala con lo que hay: cables, adaptadores, mandos, correas, tornillos o recambios. Que falte un accesorio no impide usar el producto, pero cambia su precio de reventa, así que apúntalo en tu hoja de control.
Después, guarda cada artículo con sus piezas en una bolsa con cierre y una etiqueta: es la forma más sencilla de no perder un cargador por el camino.
Si algo falla: fotos y aviso en 48 horas
8. Fotografía el defecto y avisa en 48 horas
Nuestra política es sencilla: un artículo que llega defectuoso se repone si recibimos la foto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Escribe a pedidos@stockdirecto.eu, que atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, con esto:
- Número de pedido.
- Nombre del artículo, tal como aparece en el albarán.
- Foto o vídeo corto donde se vea el fallo.
- Qué has probado: cargarlo, otro cable, reiniciarlo.
No confundas estado con defecto. Un artículo sin caja original o con una marca estética leve forma parte del estado mixto de las devoluciones; si dudas, repasa la clasificación de estados que usamos.
Después de la prueba: clasifica y decide
9. Clasifica por valor de reventa
Si compras para revender, este es el momento de decidir qué hacer con cada artículo. Nosotros usamos cuatro grupos:
| Grupo | Qué entra | Qué hacer |
|---|---|---|
| A | Marcas conocidas, precintados, lo de más valor | Anuncio propio con fotos cuidadas |
| B | Artículos útiles de marcas poco conocidas | Anuncio sencillo o venta en mano |
| C | Cables, fundas y genéricos baratos | Lotes por tema o mercadillo |
| Para ti | Lo que te quedas o vas a regalar | Apártalo desde el principio |
Empieza a publicar por el grupo A. Para hacerlo bien, mira cómo publicar en Wallapop lo que sale de la caja, con fotos, precios y organización de anuncios.
10. Decide dentro de los 14 días
Si al final la caja no te encaja, el plazo para devolverla es de 14 días desde la entrega. Mándanos un correo con el número de pedido y te explicamos cómo hacerlo; los detalles están en nuestras condiciones de compra. Mientras decides, no uses ni vendas nada y guarda los artículos con su embalaje y el albarán.
Deja la revisión preparada antes de que llegue
Cuando recibas el correo con el número de seguimiento, prepara la mesa, carga el móvil que usarás para grabar y abre una hoja de control con una fila por línea del albarán. El día de la entrega solo tendrás que ir marcando.
Si aún no has pedido, la caja de devoluciones de Amazon (49 €, hasta 20 artículos) es la más fácil de revisar en una tarde. La caja sorpresa de electrónica (99 €, hasta 30 artículos) pide algo más de tiempo de carga y pruebas, pero cada aparato comprobado es un aparato que puedes vender con tranquilidad.