Devolver solo un artículo del pedido es lo normal y no afecta al resto: en la pantalla de devolución cada línea se marca por separado y el resto del pedido sigue su curso. Lo que sí cambia son dos cosas que casi nadie mira antes de confirmar: los gastos de envío y los descuentos que dependían de comprar el pedido entero.
Cómo se marca una devolución parcial
El proceso es el mismo que el de una devolución normal, con un par de detalles propios.
- Entra en el pedido y marca solo la casilla del artículo que devuelves. Si compraste varias unidades del mismo producto, indica cuántas.
- Elige el motivo de esa línea concreta. Cada artículo puede tener el suyo y de ahí depende quién paga el transporte de vuelta.
- Mira si la solicitud genera una etiqueta por línea o una sola para todo. No es un detalle menor y decide cómo preparas el bulto.
- Comprueba si el pedido llegó en varios envíos. Cuando es así, cada artículo puede volver a un almacén distinto y por vías distintas.
- Entrega cada bulto con su código. El paso a paso completo, con las formas de entrega, está en cómo hacer una devolución en Amazon.
Si en el pedido había artículos de vendedores diferentes, trátalos como pedidos independientes aunque aparezcan juntos en la lista. Cada vendedor tiene su almacén y sus plazos.
Qué pasa con los gastos de envío
Aquí está la duda que trae a casi todo el mundo a esta página, y la respuesta tiene dos partes.
El envío de ida no se reembolsa cuando te quedas con parte del pedido. El transporte se prestó para entregarte lo que conservas, así que el servicio se ha cumplido. Solo cuando devuelves el pedido completo entra en juego la regla del desistimiento: hay que reembolsar el precio y también el coste de la entrega en su modalidad estándar. Si tú elegiste un envío más rápido y más caro, esa diferencia no se devuelve.
El transporte de vuelta es otra historia. Por desistimiento lo asume el comprador, salvo que la tienda diga que lo paga ella o que no te informara de ese coste. Si el motivo es un fallo del producto o un error del pedido, corre a cargo del vendedor. Lo desarrollamos en quién paga el envío de una devolución, y el marco legal, en el derecho de desistimiento.
| Qué devuelves | Envío de ida | Transporte de vuelta |
|---|---|---|
| Una parte, por cambio de opinión | No se reembolsa | A tu cargo salvo política de la tienda |
| El pedido completo, por cambio de opinión | Se reembolsa el estándar | A tu cargo salvo política de la tienda |
| Un artículo defectuoso o equivocado | Se reembolsa lo que corresponda | A cargo del vendedor |
Cuando el descuento dependía del pedido entero
Es el segundo motivo de sorpresa al ver el importe reembolsado. Si el precio que pagaste dependía de comprar varias unidades, de llegar a un importe mínimo o de un cupón con condiciones, devolver una parte rompe esa condición y el sistema recalcula.
Pasa con las promociones de dos unidades, donde al devolver una, la que te quedas vuelve a su precio de unidad suelta. Pasa también con los envíos gratis por importe mínimo, que pueden convertirse en un cargo de transporte si el pedido se queda por debajo del umbral. Y pasa con los cupones de descuento sobre el total, que se reparten entre las líneas y se pierden en la parte devuelta.
No es un cobro arbitrario: es el precio que habrías pagado si hubieras comprado desde el principio solo lo que te quedas. Mirar el importe estimado antes de pulsar el botón final evita la sorpresa.
Errores típicos de las devoluciones parciales
- Meter dos artículos en el mismo paquete cuando cada uno tenía su código. El almacén registra uno y el otro queda como no recibido.
- Devolver un pack al que le falta una pieza. Se considera incompleto y puede acabar en un reembolso reducido.
- Confundir la unidad devuelta cuando compraste dos productos parecidos. Comprueba el número de referencia antes de cerrar el bulto.
- Dar por perdido un reembolso que llega en varios abonos. Cada línea se abona por su cuenta y no siempre el mismo día.
- No revisar si el pedido tenía varios envíos, y esperar un reembolso único que nunca va a llegar así.
Para seguir cada abono por separado y saber cuándo es normal que tarde, tienes cuánto tarda Amazon en devolver el dinero.
En una caja de devoluciones no hay devolución parcial
Conviene explicarlo porque es la pregunta que más nos llega. Stock Directo de Amazon es una tienda española independiente, sin relación con Amazon: compramos lotes de devoluciones ya liquidadas, revisamos los artículos y formamos cajas por categoría y valor. Cada caja se vende como un lote cerrado, con su albarán y su valor de referencia, y por eso no se devuelven artículos sueltos de dentro.
Lo que sí puedes hacer es devolver la caja entera dentro de los 14 días desde la entrega si no te convence, con envío gratis en el pedido y pago contra reembolso sin recargo si lo prefieres. Y si un artículo concreto llega defectuoso, se repone: basta una foto enviada en 48 horas a pedidos@stockdirecto.eu. Las condiciones están en preguntas frecuentes, y el formato de entrada es la caja de devoluciones de Amazon de 49 € con hasta 20 artículos.
Antes de confirmar tu devolución parcial, para un segundo en la pantalla del importe estimado. Si ese número no coincide con lo que pagaste por esa línea, la causa está casi siempre en una promoción que se acaba de recalcular.