Quién paga el envío de una devolución depende del motivo, no de la tienda. Si devuelves porque has cambiado de opinión, el coste directo de mandar el paquete de vuelta lo asumes tú, salvo que el comercio lo cubra por política propia o no te informara de ese gasto antes de comprar. Si el producto llegó defectuoso o no era el que pediste, el gasto es del vendedor.
Lo que dice la normativa
La ley de consumo española reparte los costes de forma bastante clara, aunque la letra pequeña de cada tienda lo disimule.
En una devolución por desistimiento, el comerciante tiene que reembolsarte el precio del producto y también el coste de la entrega de ida, en su modalidad estándar. Si tú elegiste una entrega más rápida y más cara, la diferencia se queda fuera. El coste directo de devolver el producto, en cambio, es tuyo, con dos excepciones: que la tienda haya asumido ese gasto, o que no te informara de que corría de tu cuenta antes de la compra. Cuando el artículo no puede devolverse por paquetería normal por su tamaño, el comercio debe dar una estimación previa de lo que costará devolverlo.
En una reclamación por falta de conformidad la lógica es otra. El producto no era correcto, así que la solución debe llegar sin gastos para ti, incluido el transporte. Eso cubre lo defectuoso, lo que no funciona como debería y lo que no se corresponde con lo que compraste. Los detalles de una y otra vía están en el derecho de desistimiento y en la garantía de los productos de segunda mano. Para un caso concreto, la referencia es la oficina de consumo de tu comunidad o un asesor.
Quién paga qué, según el motivo
| Motivo de la devolución | Transporte de vuelta | Qué te reembolsan |
|---|---|---|
| Cambio de opinión | Tú, salvo política de la tienda | Precio y envío estándar de ida |
| Producto defectuoso | El vendedor | Todo lo pagado |
| Producto distinto al pedido | El vendedor | Todo lo pagado |
| Producto dañado en el transporte | El vendedor | Todo lo pagado |
| Devolución parcial por gusto | Tú | Solo el precio de lo devuelto |
La última fila sorprende a mucha gente. Cuando te quedas con parte del pedido, el envío de ida no vuelve porque el servicio se prestó para lo que conservas. Lo desarrollamos en devolver solo un artículo del pedido.
Qué hace cada tienda en la práctica
Muchas tiendas grandes ofrecen la devolución sin coste aunque la ley no las obligue, porque les sale más barato que perder al cliente. Otras lo ofrecen solo en algunas categorías, o solo si eliges el punto de entrega que a ellas les conviene.
En los marketplaces la respuesta cambia según quién venda. Si el producto lo vende y lo envía la propia plataforma, lo habitual es que exista al menos una vía de devolución sin coste. Si lo vende un tercero que gestiona su logística, las condiciones las pone él dentro de la normativa, y ahí sí puede haber un cargo por el transporte de vuelta.
Con artículos voluminosos, muebles o electrodomésticos grandes, cuenta con que la devolución por cambio de opinión tenga coste. Y si compras desde fuera de la península o a una tienda de fuera de la Unión Europea, el transporte de retorno se encarece bastante y conviene mirarlo antes de pedir.
Cómo saber lo que te van a cobrar antes de confirmar
- Lee la página de condiciones de devolución antes de comprar, no después. Ahí es donde la tienda tiene que informar de quién asume el transporte de vuelta.
- En la solicitud de devolución, avanza hasta la pantalla anterior al botón final. Si hay coste, aparece ahí con su importe.
- Compara las formas de entrega que te ofrecen. A veces la opción sin coste está un poco más lejos y la cómoda es la que cobra.
- Haz una captura de esa pantalla con el importe antes de confirmar. Si el reembolso llega recortado, esa imagen es tu referencia.
- Guarda el resguardo del punto de entrega. Sin él no puedes demostrar que el paquete salió de tus manos.
El trámite completo, con todas las formas de entrega, está en cómo hacer una devolución en Amazon.
Marca el motivo real, no el que te conviene
El motivo que eliges es el campo que decide quién paga, así que hay tentación de marcar «producto defectuoso» cuando en realidad ha sido un cambio de idea. Mala idea: el almacén comprueba el artículo al recibirlo y, si no encuentra el defecto, el importe puede recalcularse.
Funciona también al revés. Si el producto sí falla, no marques que ya no lo quieres por ir más rápido, porque estarás renunciando a que el transporte lo pague el vendedor. Describe el fallo con una frase concreta y, si puedes, adjunta una foto.
Cómo lo hacemos nosotros
Stock Directo de Amazon es una tienda española independiente que vende cajas y palets de devoluciones ya liquidadas, sin relación con Amazon. El envío de tu pedido es gratis y no hay recargo por pagar contra reembolso al repartidor, aunque también puedes pagar con tarjeta o en tres plazos sin intereses.
Si la caja no te convence, tienes 14 días desde la entrega para devolverla: escríbenos a pedidos@stockdirecto.eu y te indicamos cómo hacerlo. Si un artículo llega defectuoso, mándanos una foto en 48 horas y lo reponemos. El detalle de plazos y zonas está en preguntas frecuentes, y el formato con el que casi todo el mundo empieza es la caja de devoluciones de Amazon de 49 €.
Si tienes una devolución a medias ahora mismo, vuelve a la pantalla anterior al botón de confirmar y mira si aparece algún importe. Ese número, y no las condiciones generales, es lo que te van a descontar.