La garantía de un producto de segunda mano depende sobre todo de a quién se lo compras. Si el vendedor es una empresa, te ampara la garantía legal por falta de conformidad, igual que con un producto nuevo, aunque con matices en los plazos. Si se lo compras a un particular, esa garantía no existe y solo tienes lo que hayáis pactado.
Esto es información general, no asesoramiento legal. Para tu caso concreto, pregunta en la oficina municipal de información al consumidor o en el servicio de consumo de tu comunidad.
Qué es la garantía legal y quién responde
La garantía legal no es un papel que te den en la tienda: es una responsabilidad del vendedor. Consiste en que el producto sea conforme a lo pactado, es decir, que corresponda con la descripción, tenga las cualidades que se anunciaron y sirva para lo que sirve un artículo así.
Quien responde es el vendedor, no el fabricante. Reclamas a la tienda donde compraste, aunque el producto sea de una marca conocida. Otra cosa es la garantía comercial, la que ofrecen algunas marcas o tiendas por su cuenta: esa es voluntaria, se suma a la legal y nunca puede empeorarla.
En España el marco es el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, con los cambios que incorporaron la Directiva (UE) 2019/771.
Comprar a una empresa o a un particular
| A una empresa | A un particular | |
|---|---|---|
| Garantía legal | Sí | No |
| A quién reclamas | Al vendedor | A nadie, salvo acuerdo |
| Prueba de compra | Factura o tique | Suele no haber |
| Vía de reclamación | Consumo y tribunales | Solo vía civil |
| Derecho de desistimiento | Sí, si compras a distancia | No |
Esta diferencia es la que más disgustos evita. Un móvil comprado a un desconocido por una aplicación de segunda mano puede salir bien, pero si al mes deja de cargar no hay garantía a la que acogerse. Si el vendedor es una empresa, con factura, la situación cambia por completo. Antes de cerrar una compra así conviene repasar cómo comprobar un móvil de segunda mano.
Los plazos que marca la norma
El Ministerio de Consumo, a través del Centro Europeo del Consumidor, explica el esquema vigente en España:
- Para productos nuevos, el plazo general de responsabilidad del vendedor es de tres años desde la entrega, ampliado desde el 1 de enero de 2022.
- En bienes de segunda mano, vendedor y comprador pueden pactar un plazo inferior, que en ningún caso puede bajar de un año.
- Durante los dos primeros años en producto nuevo, y al menos el primer año en segunda mano, se presume que el defecto ya existía en la entrega, así que no te toca a ti demostrarlo.
Esa presunción es la parte práctica. Mientras dura, basta con acreditar el fallo. Cuando pasa, puede corresponderte a ti probar que el defecto venía de origen, algo bastante más difícil. Por eso conviene reclamar en cuanto aparece el problema y no dejarlo para más adelante.
Si el vendedor ha pactado contigo un plazo reducido para un artículo usado, debe estar escrito y aceptado antes de comprar, no anunciado después en el tique.
Qué cubre la garantía y qué no
Cubre, en general:
- Que el producto funcione y haga lo que se anunció.
- Que incluya lo que se dijo que incluía, accesorios y piezas aparte.
- Que la descripción del estado sea real y no maquillada.
- Los fallos que aparecen sin que tú hayas hecho nada raro.
No cubre:
- El desgaste normal por el uso, como una batería que pierde autonomía con los años.
- Los daños por golpes, líquidos, mal uso o reparaciones hechas por tu cuenta.
- Los defectos que el vendedor te describió antes de comprar y tú aceptaste, como un arañazo en la tapa.
- Lo que se rompe por no seguir las instrucciones.
Ese tercer punto es clave en segunda mano. Un artículo vendido como reacondicionado con marcas de uso no se convierte en defectuoso porque tenga esas marcas: se compró así. Lo explicamos con ejemplos en el estado de los productos de devoluciones.
Cómo reclamar, paso a paso
- Reúne la prueba de compra. Factura, tique, correo de confirmación o el cargo en el extracto.
- Documenta el fallo. Fotos, vídeo corto y una descripción de cuándo pasa. Cuanto más concreto, mejor.
- Comunícalo por escrito al vendedor. Correo electrónico o formulario, con fecha. Explica el problema y qué pides.
- Pide reparación o sustitución. Es lo primero que contempla la norma, y el vendedor debe hacerlo en un plazo razonable y sin cobrarte por ello.
- Si no se resuelve, sube un peldaño. Cuando la reparación no arregla el problema o no es viable, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato y recuperar el dinero.
- Reclamación formal. Hoja de reclamaciones y presentación en la oficina de consumo que te corresponda.
- Mediación o arbitraje. Muchas empresas están adheridas al sistema arbitral de consumo, que es gratuito y más rápido que un juicio.
Guarda copia de todo lo que envías y recibes. Un hilo de correos ordenado resuelve más reclamaciones que cualquier discusión por teléfono.
Garantía y devolución no son lo mismo
Cuando compras por internet tienes dos derechos distintos que conviene no mezclar. El desistimiento sirve para cambiar de idea dentro de catorce días naturales, sin dar motivos, y lo desarrollamos en cómo funciona el derecho de desistimiento. La garantía sirve para cuando el producto no es conforme, y dura mucho más que esos catorce días.
Dicho de otro modo: si la caja no te convence, desistes. Si un artículo no funciona, reclamas por garantía.
Qué aplicamos nosotros
Somos una empresa española, así que a lo que vendemos se le aplica la garantía legal que corresponde a una compra a un profesional. Vendemos artículos procedentes de devoluciones, y lo decimos abiertamente: la mayoría están precintados o abiertos sin usar, y algunos llegan sin su caja original o con marcas estéticas leves. Eso forma parte de la descripción, no es un defecto oculto.
Nuestro compromiso práctico:
- Todo se prueba antes de entrar en una caja.
- Dentro de cada caja va un albarán que detalla los artículos y el valor de referencia de cada uno.
- Si un artículo llega defectuoso, con una foto enviada dentro de las primeras 48 horas lo reponemos.
- Si la caja no te convence, cuentas con catorce días naturales desde que la recibes para devolverla.
- El detalle del plazo de garantía aplicable a tu pedido está en nuestras condiciones.
Si compras para revender, esto te afecta el doble: tus compradores tendrán frente a ti los mismos derechos que tú tienes frente a nosotros. Describe el estado real de cada artículo y conserva las facturas.
Para verlo en la práctica, la caja de devoluciones de Amazon, con precio de 49 euros, es la manera más barata de comprobar cómo llega el producto y qué dice el albarán. Si buscas aparatos con más valor unitario, la caja sorpresa de móviles incluye al menos un teléfono probado y funcionando, sin elección de marca ni modelo.