Los productos que más se devuelven en Amazon son la ropa y el calzado, por la talla, seguidos de la electrónica de consumo y de los artículos de hogar, por la distancia entre lo que se esperaba y lo que llega. Ese reparto explica bastante bien qué termina dentro de una caja de devoluciones y qué no vas a ver ahí nunca.
Los cuatro motivos que explican casi todas las devoluciones
Antes de hablar de categorías, conviene entender qué empuja a devolver. Se repiten cuatro patrones y cada uno deja un tipo de producto distinto en el almacén.
- La talla y el ajuste. Es el motivo mecánico por excelencia. No hay forma de probarse algo a través de una pantalla, así que una parte de los pedidos de moda nace ya con la devolución prevista. Hay quien pide dos tallas del mismo modelo para quedarse con una.
- La expectativa contra la realidad. El artículo es lo que decía la ficha, pero no lo que la persona imaginó: abulta más, suena más, dura menos o el color no es el de la foto.
- La compra impulsiva. Oferta relámpago, precio bajo, clic. Dos días después llega a casa y ya no tiene sentido. El producto suele volver sin abrir.
- El duplicado y el regalo repetido. Pedidos hechos dos veces, regalos que coinciden, listas de boda mal coordinadas. Aquí el artículo está intacto y encima suele llevar el precinto puesto.
Como orden de magnitud, la patronal del comercio estadounidense NRF calculó para 2025 que se devolvería un 15,8 % de las ventas del comercio minorista en Estados Unidos, y un 19,3 % de lo comprado por internet. Es un dato de otro mercado y no traslada al español sin más, pero sirve para ver que la devolución no es un caso raro: es una parte estructural del comercio online.
Las categorías que más devoluciones generan
Ropa y calzado
Lidera por goleada y por una razón que no tiene arreglo fácil: la talla. A eso se suma que el tejido y la caída no se aprecian en una foto, y que el coste de devolver ha sido tradicionalmente bajo. La mayoría vuelve sin estrenar, con la etiqueta puesta. Es también la categoría que menos suele aparecer en una caja mixta, porque se liquida aparte y en lotes propios, como contamos en los lotes de devoluciones de ropa.
Electrónica de consumo
Auriculares, relojes inteligentes, altavoces, cámaras, baterías externas. Se devuelven mucho porque el comprador compara con lo que ya tenía: la autonomía no llega, el sonido no convence, la aplicación no funciona con su móvil. Muchas devoluciones son de aparatos que se encendieron una vez.
Informática y periféricos
Aquí manda la compatibilidad. Un cable que no es el conector correcto, una memoria que el equipo no reconoce, un monitor que no encaja con el soporte. Suele detectarse en cinco minutos, así que el producto vuelve prácticamente intacto.
Hogar, menaje y pequeño electrodoméstico
El problema casi siempre es el tamaño real. La freidora de aire que no cabe en la encimera, la lámpara que resulta enorme, el juego de sartenes que no sirve para inducción. Otra parte se devuelve por color: el que se ve en pantalla y el de la realidad no coinciden.
Juguetes y artículos de regalo
Se concentran en enero, cuando afloran los duplicados de Navidad y lo que no gustó. El estado suele ser excelente porque muchos ni se abrieron.
Deporte y aire libre
Estacional y muy ligado a la expectativa: una bicicleta estática que ocupa media habitación, unas mancuernas más pesadas de lo previsto, una tienda de campaña que resulta pequeña para tres personas.
Cómo se traduce cada motivo en el contenido de una caja
Esta tabla relaciona lo anterior con lo que acaba llegando a un lote de liquidación y, de ahí, a una caja.
| Categoría | Motivo dominante | Estado habitual al volver | Probabilidad en una caja mixta |
|---|---|---|---|
| Ropa y calzado | Talla | Sin estrenar | Baja, se liquida en lotes propios |
| Electrónica pequeña | Expectativas | Abierto, poco uso | Muy alta |
| Informática y accesorios | Compatibilidad | Precintado o recién abierto | Muy alta |
| Hogar y menaje | Tamaño y color | Sin usar | Alta |
| Juguetes | Duplicado o regalo | Precintado | Media, estacional |
| Gran electrodoméstico | Instalación y medidas | Voluminoso | Muy baja |
La conclusión práctica salta a la vista. Lo que más abunda en una caja no es lo que peor sale, sino lo que más se pide por internet, lo que más rápido se devuelve y lo que mejor cabe en un palet. Por eso una caja mixta se parece tanto a un carrito de Amazon de tamaño medio, algo que desarrollamos en qué traen las cajas misteriosas de Amazon.
Qué categorías casi nunca aparecen, y por qué
- Alimentación, bebida y suplementos. Salvo defecto, no admiten devolución, y lo que vuelve no se puede revender por seguridad alimentaria.
- Medicamentos y parafarmacia. Mismo motivo, con normativa sanitaria por medio.
- Higiene personal y cosmética abierta. Una vez desprecintada, fuera del circuito.
- Ropa interior y bañadores. Por razones de higiene, la devolución está muy limitada.
- Artículos personalizados. Si lleva un nombre grabado, no tiene segundo comprador.
- Tarjetas regalo y contenido digital. No son un bien físico, así que no hay nada que liquidar.
- Línea blanca y muebles grandes. Se devuelven, pero el volumen manda: van a lotes específicos, no a cajas.
- Joyería y relojería de alto valor. Se venden por separado, unidad a unidad, porque compensa el trabajo.
Si quieres ver el recorrido completo desde que alguien pulsa devolver hasta que el artículo llega a un mayorista, lo explicamos paso a paso en qué hace Amazon con las devoluciones.
Qué hacer con esta información si compras para revender
Dos ideas prácticas. La primera: no confundas «se devuelve mucho» con «se vende mal». Una parte enorme del retorno es ajena al producto, así que un artículo muy devuelto puede ser justo el que más rápido colocas. La segunda: la categoría de la caja que elijas condiciona lo que vas a encontrar, porque los lotes se forman por familias.
Para empezar sin arriesgar, por 49 € la caja de devoluciones de Amazon junta hasta 20 artículos variados entre hogar, accesorios y pequeños aparatos. Si ya tienes claro que vas a revender, los 195 € de la caja grande de electrónica y hogar dan para un tope de 90 artículos, con un valor de referencia que llega a 2.100 €. Nada entra sin probarse antes y el albarán de dentro lo detalla pieza a pieza.
Antes de decidir qué comprar, mira el otro lado del mostrador: qué se vende rápido y qué se queda parado. Lo tienes en qué productos de devoluciones se venden mejor. Cruzar las dos listas, lo que más vuelve y lo que mejor rota, es la forma más rápida de acertar con tu primera caja.