Si la caja llega incompleta, lo primero no es reclamar: es comprobar qué significa «incompleta» en tu caso. Falta algo cuando una línea del albarán no está dentro del paquete. Recibir menos unidades del máximo anunciado no es lo mismo, porque las cajas se venden con un tope, no con una cifra exacta. Aclarado eso, la reclamación se resuelve con dos fotos y un correo.
«Hasta 20 artículos» no significa 20 artículos
Es la confusión más habitual y conviene quitarla antes de escribir a nadie. Una caja anunciada con «hasta 20 artículos» se compromete con un máximo. El contenido se forma por categoría y por valor de referencia, así que una caja puede llevar 17 piezas y estar completa.
El compromiso firme es el albarán que viaja dentro: ahí figura, línea a línea, lo que se metió en esa caja y el valor de cada pieza. Si una de esas líneas no aparece al vaciar el paquete, sí falta algo y hay que avisar.
Los cuatro casos que la gente llama «caja incompleta»
No son lo mismo y cada uno tiene su vía:
| Qué ha pasado | Qué es en realidad | Qué hacer |
|---|---|---|
| Una línea del albarán no está en la caja | Falta un artículo | Reclamar con foto del albarán y del contenido |
| Un artículo viene sin su cable o su correa | Accesorio incompleto | Avisar: cambia el valor del artículo |
| Hay menos piezas que el máximo anunciado | Caja normal | Nada, el anuncio dice «hasta» |
| El bulto llegó abierto, mojado o con la cinta rota | Incidencia de transporte | Constancia en la entrega, fotos y aviso |
El segundo caso se pasa por alto y es el que más cuesta si revendes: un altavoz sin cable o un reloj sin correa valen bastante menos, aunque funcionen.
Las pruebas que necesitas, y cuándo se recogen
Las pruebas se hacen en el momento, no cuando el vendedor las pide. Son cinco y llevan dos minutos:
- El bulto cerrado con la etiqueta visible. Dos fotos: la cara de la etiqueta y la base con las esquinas.
- El precinto. Una foto de cerca donde se vea si la cinta es la original o hay otra encima.
- El albarán completo. Una foto legible de la hoja entera, no un recorte.
- El contenido extendido. Saca todo, colócalo sin amontonar y haz una foto donde se cuenten las piezas.
- La línea que falta. Señala en el albarán el artículo que no está y hazle una foto al detalle.
Si además grabas la apertura sin cortes, la reclamación deja de ser discutible. Cómo hacerlo está en abrir cajas en vídeo o en directo.
Qué escribir en el correo
Un correo corto con todos los datos se resuelve mucho antes que un mensaje largo sin número de pedido. Incluye esto:
- Número de pedido y fecha de entrega.
- Nombre del artículo tal como aparece en el albarán, con su valor de referencia.
- Qué falta exactamente: el artículo entero o un accesorio concreto.
- Las fotos del bulto, del albarán y del contenido extendido.
- Si el paquete llegó abierto o dañado, dilo en la primera línea.
- Qué prefieres: reposición, sustitución o ajuste del pedido.
Manda un solo correo con todo adjunto: cada ida y vuelta pidiendo una foto son días perdidos.
Plazos: los dos que hay que tener en la cabeza
Con una incidencia de contenido hay dos relojes corriendo a la vez. El corto es el del aviso: en nuestra tienda, la foto de un artículo defectuoso o de una línea que falta se manda dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. El largo es el de la devolución completa: 14 días desde la entrega, con el proceso explicado en cómo devolver una caja sorpresa.
Son vías independientes. Puedes reclamar una pieza y quedarte con la caja, o pedir la devolución completa sin reclamar nada. Lo que no conviene es dejar pasar el plazo corto esperando a decidir el largo.
Si el paquete venía abierto o dañado
Si el bulto llega con golpes fuertes, humedad o una cinta que no es la original, el problema puede estar en el transporte. Haz constar el estado en el momento de la entrega si el repartidor sigue delante: esa anotación es la que permite abrir una incidencia con el transportista. Avisa después al vendedor con las fotos del bulto antes de vaciarlo del todo.
Si no obtienes respuesta
Sigue el orden:
- Reenvía el correo original, con un plazo razonable y sin borrar el hilo.
- Guarda todo: capturas del anuncio, de la página de pago y de la conversación.
- Acude a la oficina municipal de consumo o al organismo de tu comunidad autónoma, que son gratuitos.
- Si pagaste con tarjeta y el pedido no se corresponde con lo contratado, cuéntaselo a tu banco.
- Si hay indicios de fraude, denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.
Los pasos para no llegar hasta aquí están en cómo elegir una mystery box fiable.
Cómo evitar la mitad de estas reclamaciones
Casi todas las incidencias se evitan si el día de la entrega tienes la mesa despejada, el móvil con batería y una hoja donde ir marcando el albarán. La rutina completa está en cómo revisar una caja de devoluciones.
Metemos ese albarán en todas las cajas para que puedas comprobarlas, desde la caja de devoluciones de Amazon de 49 € hasta la caja de devoluciones XL de 149 €, que con hasta 40 artículos es la que más lo agradece. Somos una tienda española independiente, sin relación con Amazon, y atendemos las incidencias en pedidos@stockdirecto.eu de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Si aún no has recibido tu pedido, deja preparada la hoja de control hoy. El día que llegue, solo tendrás que ir tachando.