Si llega algo roto en una caja de devoluciones, lo normal es que se trate de un golpe en el transporte o de una incidencia puntual. Haz fotos del paquete y del artículo, escríbenos con tu número de pedido y lo gestionamos. En Stock Directo de Amazon todo es nuevo, sin usar y con 3 años de garantía, que cubre el producto. Y si prefieres, tienes 15 días naturales para devolver la caja completa.
Te explicamos qué hacer en cada caso, paso a paso, para que la incidencia se resuelva rápido.
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Caso 1: el paquete llega golpeado
En la puerta
Antes de recoger el paquete, míralo por fuera: esquinas hundidas, cinta abierta o cartón mojado. Con contra reembolso tienes una ventaja: todavía no has pagado. Si el embalaje está destrozado, puedes no aceptarlo. Si el golpe es leve, lo práctico es aceptarlo y documentarlo.
En casa, antes de abrir
- Haz fotos del paquete por todas sus caras, con la etiqueta visible.
- Graba un vídeo corto de la apertura si puedes.
- Saca el contenido y fotografía lo que se haya dañado.
Escríbenos
Mándanos tu número de pedido, una descripción breve y las fotos por los canales de contacto de la web. Reclamamos el daño de transporte y te damos una solución. Cuanto antes nos avises, mejor.
Caso 2: un artículo no funciona al sacarlo
Todo sale de nuestro almacén nuevo y sin nada roto, pero en el transporte puede pasar algo o un aparato puede fallar de fábrica. Para eso está la garantía de 3 años.
- Pruébalo bien. Muchos aparatos vienen con la batería al mínimo. Cárgalo con un cargador que sepas que funciona.
- Revisa los accesorios. Un cable o un adaptador pueden estar en otra caja interior.
- Haz fotos o un vídeo del fallo.
- Escríbenos con el número de pedido. La garantía cubre el producto.
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Tus opciones, de un vistazo
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Paquete golpeado por fuera | Fotos antes de abrir y aviso con número de pedido |
| Un artículo no funciona | Cargar, probar, fotos y aviso: lo cubre la garantía de 3 años |
| Faltan artículos | Fotos del contenido y aviso; lee si la caja llega incompleta |
| Prefieres no quedarte la caja | Devolución completa en 15 días naturales |
Cuatro errores que retrasan la solución
- Tirar el embalaje. Sin la caja y la etiqueta cuesta más demostrar un golpe de transporte.
- Esperar días para revisar. Abre y prueba el mismo día de la entrega.
- Dar por roto lo que está descargado. Carga antes de concluir.
- Escribir sin el número de pedido. Es lo primero que necesitamos para localizar tu envío.
El orden de revisión que te ahorra problemas
Cuando llegue la caja, sigue siempre el mismo orden. Te lleva media hora y lo deja todo documentado:
- Exterior: fotos de todas las caras y de la etiqueta.
- Apertura: vídeo corto desde que cortas la cinta.
- Recuento: saca todo y cuenta los artículos.
- Pruebas: carga y enciende lo electrónico.
- Decisión: con todo delante, decide qué te quedas y si necesitas reclamar algo.
Cómo devolver la caja si lo prefieres
Envía la caja completa, con todos los artículos, al Apartado de Correos nº 54, 43550 Ulldecona (Tarragona). Dentro, una nota con tu nombre, número de pedido, correo, importe e IBAN. Te reembolsamos al recibirla. Usa un envío con seguimiento. Todo está en las condiciones de devolución.
¿Es fiable?
Stock Directo de Amazon vende desde stockdirecto.eu y es una tienda independiente, no afiliada ni patrocinada por Amazon. Embalamos cada caja para que viaje protegida, enviamos gratis por Correos con seguimiento (24-48 h en península) y todo lleva 3 años de garantía. Si quieres ver cómo preparamos los envíos, lee cómo revisamos cada caja.
¿Quieres un móvil o un Apple con garantía?
Si buscas un artículo estrella, mejor una caja que lo asegure. La Caja smartphone lleva un smartphone asegurado dentro (Samsung Galaxy, iPhone, Xiaomi…; marca y modelo no se eligen; máximo una por pedido). La Caja Apple lleva un producto Apple nuevo y original, con valor mínimo de 1.280 €: iPhone, iPad, MacBook Air o AirPods. Ambos con 3 años de garantía.
Qué caja pedir según tu presupuesto
- Hasta 50 €: Caja de entrada, con accesorios, hogar y electrónica pequeña.
- Unos 100 €: Caja de electrónica; pueden salir auriculares inalámbricos, smartwatches o tablets.
- 150-195 €: Caja XL o Top Electrónica & Hogar, para quien quiere volumen o revende.
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